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Durante las últimas décadas aprendimos mucho sobre cómo combatir las recesiones.
Se tiende a considerar que los principales efectos de una crisis se sienten más
fuertemente durante el primer par de años y que luego le sigue generalemnte un
alza del mercado. A lo largo de los años, la tendencia suele mostrar que aquellos
que invierten en comunicación durante la recesión para mantener o crecer en
participación, estarán mejor posicionados y obtendrán un mayor retorno del capital
invertido luego del período de recuperación.
Al realizar la bajada al día, la puesta en práctica es bastante más compleja.
Los ingresos se ven reducidos a causa de consumidores más cautelosos, la búsqueda
de reducción de costos se hace incesante en toda la cadena de mercado, entre otros.
Con este escenario. ¿ Cómo es posible que las empresas encuentren el punto de equilibrio
entre la necesidad de programas proactivos y las presiones económicas que deben afrontar
día a día.
Es evidente que no existe una respuesta sencilla, lo que nos impulsó a analizar
exhaustivamente varios casos de clientes y consumidores de todas partes del mundo.
De esta investigación se recopiló un conjunto de enfoques y estrategias adoptadas
por empresas para intentar salir del difícil momento.
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1) Volver a lo básico :
Se re-analizan los planes de marketing, cuestionándose supuestos y apostando a lo básico,
haciendo especial foco en sus principales clientes. En ocasiones como ésta es muy importante
recompensar a los mejores clientes por quedarse junto a la marca.
2) Valor claro y honesto :
Las propuestas deben ser lo menos ambiguas posible. Hay que asegurarse de que el mensaje
esté a tono con la evolución de la "psicología de la recesión" del consumidor.
3) Pensar seriamente en lo social :
Muchas marcas están viendo en los medios sociales una forma de compensar los recortes
presupuestales, adoptándolos de manera más integral y estratégica dentro del mix de medios.
4) Compromiso :
Marcas como Hyundai combaten las dudas del consumidor al ofrecer una política
de "devolución sin compromisos", que consiste en devolver la compra si durante
el próximo año no se puede afrontar el pago por causa de la crisis. Sin dudas, un movimiento
audaz e innovador para la industria automotriz.
El hecho de compartir el riesgo con sus clientes, la posicionó como una marca en la que se puede
confiar.
Continúa...
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5) Mensaje personalizado :
La base de datos es la nueva regla en la lucha de las marcas por aumentar la relevancia
(y retorno) de sus diálogos con el consumidor, a través de una comunicación precisa y personal.
6) Redefinir asociaciones :
Como los sorprendentes casos de CNN - Facebook o American Airlines - Coca-Cola.
Es necesario tener una mirada fresca al potencial de nuevos socios o alianzas estratégicas.
7) Aspirar a Inspirar :
Aunque estamos luchando con los desafíos diarios de Marketing en medio de este clima, nunca debemos
perder de vista la necesidad de inspiración, por lo que brindamos razones para creer que todo mejorará.
El individuo responde a la recesión como a cualquier otra amenaza: pelea o se esconde. Es parte de la
naturaleza humana.
Con una mirada optimista, creemos que esta recesión traerá innovación, cambiando significativamente
la forma de consumir y por ende, las estratégias de marketing. En medio de un ambiente lleno de
desafíos, nuestro compromiso es trabajar junto a nuestros clientes para avanzar con seguridad en la
creación conjunta de valor para el consumidor.
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