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EL INTERÉS DE LOS GRANDES GRUPOS
No es sorpresa que los principales grupos económicos de comunicación, que
concentran y centralizan la gran mayoría de los medios, estén haciendo cada vez
mayor foco en las comunidades en red.
Grandes Grupos - Redes Sociales
El fin de dichas corporaciones es seguir construyendo plataformas para el
desarrollo de contenidos y aplicaciones personalizadas para el común de los
usuarios, que luego puedan agregar a sus perfiles y hasta ofrecerlos, quedándose
con los ingresos publicitarios que se generen.
LA BRECHA, ENTRE LO QUE PIENSO Y LO QUE HAGO
Acorde a un estudio publicado en Coremetrics(*) a fines del año pasado en EEUU,
ocho de cada diez anunciantes piensan que el Marketing de redes sociales es una
herramienta para lograr una ventaja competitiva en el mercado, mientras que sólo
uno de cada doce dedican presupuesto para accionar con esta plataforma.
Sin embargo, esto podría estar cambiando, ya que la abrumadora mayoría de
aquellos anunciantes que ya invirtieron en redes sociales piensan incrementar
sus presupuestos.
(*) Coremetrics: Encuesta,"Face of the New Marketer", Octubre 2007
Antes de pensar en un programa de comunicación que involucre la presencia de
su marca en redes sociales, acelere su curva de aprendizaje con los errores ya
cometidos por otros inversionistas, aquí una pequeña muestra de ellos:
Continúa...
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1) Si no conoce, escuche!
Hoy más que nunca hay que aprender a escuchar. Comunicar porque sí, no sirve
de nada. No gaste esfuerzos en sobresalir, sólo escuche hasta encontrar un
insight relevante o el momento adecuado para entrar a escena. Hay que entender
que una red social debe ser un diálogo entre pares. Una marca es un
integrante más de la conversación. Tenga una actitud más receptiva; escuche las
ideas, puntos de vista y deseos de los consumidores antes de actuar.
2) No actúe intuitivamente
Piense antes de actuar. Igual que un juego de ajedrez, se debe pensar
estratégicamente antes de mover las piezas, porque en este terreno el consumidor
es parte del juego.
Hay que tomarse tiempo para investigar y encontrar la forma de aportar valor
agregado a la comunidad.
Se debe tener bien presente que jugamos de visitante. El desafío está en saber encontrar
la manera de ser bienvenido.
3) No fije como objetivo principal aumentar las ventas
Si esta es su meta, claramente las redes sociales no son el camino adecuado. La
interacción en una comunidad es una estrategia mucho más a largo plazo.
No es un canal para promocionar productos a través de banners estáticos, o
utilizar los datos que los consumidores comparten con el resto de la red para enviar
ofertas mediante spam.
La respuesta puede ser la opuesta a lo esperado si los usuarios decodifican que
la marca está utilizando la información que se comparte en la red para
beneficio propio. Este tipo de acciones generan rencores y contribuyen a la distorsión
de las comunidades.
4) No pretenda tomar el control
Debe entender que la comunicación de una marca es parte de un diálogo bidireccional
y no un discurso o mera presencia estática. Hay que tener presente que el
consumidor ya hace tiempo que abandonó su pasividad y hoy cobra más fuerza que
nunca. No sólo es parte fundadora y constructora de las comunidades en red, sino
que tiene el total control sobre la misma. No ingrese queriendo imponer nada, y
mucho menos ignorando la opinión o deseos de los consumidores. De seguro que
la respuesta será mucho más cara de lo que se invirtió en realizar esa comunicación.
5) No se anuncie con bombos y platillos
Baje el perfíl. El líder no es quien cuenta con mayor inversión para destacarse, sino
aquel que capta la atención del resto a través de la creación de contenidos afines
a la comunidad o porque se fue forjando de una buena reputación entre sus pares
a través de la interactividad y el criterio social.
6) No prejuzgue
Tenga siempre bien presente que la opinión de un completo desconocido puede
valer tanto o más que la de un experto sobre algún tema. El consejo de un amigo que
contacto a través de la web, con intereses y afinidades similares a los míos, es una
fuente de información valiosa y confiable.
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